Los líderes inteligentes deberán cambiar el corazón del conflicto, construir la confianza y revisar la estructura y los sistemas si desean tener éxito económico.

Si deseamos que nuestra empresa pueda competir en un mercado tan volátil, donde las experiencias de los clientes es una de las mayores tendencias, debemos poder adaptarnos a los cambios que surgen, pudiendo brindar soluciones a cada nueva tendencia.

Muchas empresas sufren de algunos problemas crónicos graves, como la falta de rumbo estratégico, cuya solución a largo plazo a menudo requiere la cirugía total de los pensamientos pasados, que reflejan otra época. Sin embargo, este problema se puede curar y tiene solución.