Acciones para mejorar la Atención al Cliente
Ideas y datos a tener en cuenta
- Crea test o encuestas de satisfacción online y offline con el fin de escuchar aportes y mejorar tus servicios. Haz caso a sus observaciones y visibiliza sus consejos para que tus clientes vean que sus sugerencias han dado frutos.
- Crea un grupo privado de Facebook para la atención al público con tus clientes más cercanos y participativos, incluso con los embajadores de tu marca.
- Deja un apartado de opiniones para el cliente en tu newsletter y dales la oportunidad de expresar en privado, e incluso de forma anónima, su opinión sobre tus servicios con el fin de mejorar.
- Utiliza herramientas (Mention, Social Mention, Hootsuite, Sprout Social, etc.) que ayuden a monitorizar, detectar comentarios, opiniones y menciones sobre tu marca o sector.
- Prepara muy bien persona encargada de dar la información por teléfono o email. Es importante que sea amable, paciente y que conozca a fondo los productos, servicios, horarios y fechas de la actividad de tu negocio. Que sepa dar bien los argumentos y transmitir los puntos fuertes de tu marca (calidad, competitividad, etc).
- Crea formularios de contacto en todas las landing pages de tu web. Añade también el email y número de teléfono para facilitar que te contacten de forma directa.
- Utiliza plataformas (tipo Zendesk) y aplicaciones móviles (Inbox) con un sistema de notificaciones eficaz, que te ayude a mejorar la velocidad de respuesta a las preguntas frecuentes de tus clientes o usuarios en redes sociales.
- Revisa todas las críticas y opiniones negativas que encuentres en todo internet. Haz un listado con los fallos más comunes para resolverlos y trata de contactar con las personas que las hicieron para atenderlas y tratar de solucionarlo uno a uno.
