DOS OREJAS Y UNA BOCA

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Seguramente sabes a lo que me refiero, para saber hablar es preciso saber escuchar, y más aún cuando nos referimos a los deseos de nuestros clientes. La ESCUCHA es una habilidad esencial de los líderes innovadores, te permite conocer otros puntos de vista, otras formas de resolver un problema, nos llevará a nuevas opciones, a nuevas ideas.

Un líder innovador tiene la curiosidad, la capacidad de preguntar, de facilitar las conversaciones y saber ESCUCHAR lo que los demás pueden aportar y sus necesidades. La ESCUCHA nos permite aprender, nos ayuda a resolver conflictos, ya que, si ESCUCHO a la otra persona, ESCUCHO lo que dice, lo que siente, lo que le está pasando, será mucho más fácil entenderla. Y desde allí, aunque no comparta su opinión, podremos buscar nuevas formas de avanzar a pesar de nuestras diferencias.

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MENTIRSE A UNO MISMO

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Pretender ser algo que no somos, tanto a nivel personal como profesional, puede llevarnos por un camino de inconsistencia y falta de confianza, tanto interna como externamente.

He sido testigo de esta trampa en numerosas ocasiones a lo largo de mi carrera, donde la presión por cumplir con ciertos estándares o impresionar a los demás puede desviar nuestra brújula ética.

Es un tema que merece ser abordado con seriedad y reflexión, especialmente en un sector tan competitivo como el de la hospitalidad con los clientes, donde la reputación y la confianza son cruciales para el éxito.

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FIABILIDAD EN EL PADEL

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Si tienes que escoger entre dos palas y vas a jugar un torneo importante el cual quieres ganar ¿que tipo de pala elegirías? Unas económicas, pero poco fiables en los momentos de tensión, o las caras, pero resistentes a los golpes que te dan confianza. En los equipos humanos sucede lo mismo y puede compararse de manera similar. El equipo «barato y poco fiable» puede ser aquel que carece de capacitación adecuada, liderazgo débil y falta de cohesión. En momentos de presión, este equipo tiende a desmoronarse, dejando a los proyectos y clientes insatisfechos y afectando negativamente la reputación de la empresa. Por otro lado, el equipo «caro pero fiable» es aquel que está bien entrenado, motivado y comprometido con la excelencia. Este equipo es como la pala de alta calidad: predecible, consistente y capaz de superar cualquier obstáculo que se interponga en su camino. Su actitud positiva, habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo hacen que valga la pena la inversión adicional.

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GESTIÓN DE CRISIS EN LAS EMPRESAS

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¿ESTÁS PREPARADO PARA MANEJAR UNA CRISIS?

Cómo anticiparte, actuar y aprender de situaciones inesperadas en la gestión de crisis, marcara la diferencia. Un plan de gestión definirá cómo responderá la empresa si ocurre una situación imprevista, identifica qué o cuales son más probables que afecten a la organización y describe cuál será el impacto en el negocio. La planificación de respuestas para cada tipo de crisis preparará al equipo y reducirá los efectos negativos a largo plazo para la organización. La gestión es un aspecto esencial de cualquier plan de negocios porque sin ella, el equipo no estará preparado cuando suceda lo inesperado. Porque de algo estamos seguro, pasar pasara, lo que no se sabe es cuando y en qué momento.

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ESCOGE LA ESTRATEGIA ADECUADA PARA TU EMPRESA

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El concepto de valor aportado en las empresas trasciende el mero costo de los servicios ofrecidos. Entra en juego una compleja red de factores que incluyen desde la calidad del servicio, rapidez, atención personalizada, hasta la singularidad de la experiencia proporcionada. El precio, por lo tanto, debe ser un reflejo fiel del valor percibido por el cliente, una tarea que implica no solo un profundo conocimiento del mercado, sino también una sensibilidad especial hacia las expectativas y necesidades de los clientes.

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VISIÓN EN LA APERTURA DE EMPRESAS

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El éxito de una empresa radica en su capacidad de adaptarse a los constantes cambios del mercado y planificar estratégicamente para aprovechar las oportunidades y superar los desafíos.

En este sentido, has oído mucho hablar siempre del as DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Pero ¿CONOCES LAS HERRAMIENTAS PESTEL? (Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental y Legal) juegan un papel fundamental. Estas herramientas proporcionan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, como la implementación de nuevas políticas de gestión, la identificación de mercados potenciales o la adopción de tecnologías innovadoras. El uso de estas herramientas puede marcar la diferencia en la gestión de una empresa, permitiendo una adaptación efectiva y una planificación estratégica que impulsará el éxito. Esta combinación es crucial para cualquiera que busque excelencia y sostenibilidad en su negocio.

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CÓMO IDENTIFICAR EL BAJO RENDIMIENTO Y TRATARLO DE LA MANERA CORRECTA

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El bajo rendimiento puede surgir lenta y silenciosamente entre los empleados, especialmente cuando muchas personas todavía trabajan de forma remota. Puede tener un gran efecto dominó, si no se trata con rapidez, y podría dar lugar a problemas importantes, como la pérdida de beneficios e incluso la disminución de la moral del equipo.

Como directivos, nos enfrentamos diariamente al reto de mantener un equipo altamente productivo y motivado, una tarea que requiere no solo habilidades de gestión, sino también una comprensión profunda de las dinámicas humanas. En este entorno, cada empleado es un engranaje vital en la maquinaria del éxito de las empresas, y su rendimiento afecta directamente la calidad de la experiencia del cliente.

La baja productividad de un empleado no es solo un desafío operativo, sino también una oportunidad para reflexionar sobre nuestras prácticas de gestión y liderazgo. Enfrentar este problema con estrategias efectivas y humanas es esencial para asegurar no solo la eficiencia operativa, sino también la satisfacción y el desarrollo profesional de nuestro equipo.

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PROVEEDORES INFORMADOS SOBRE TUS OBJETIVOS

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En el mundo altamente competitivo de la industria, es fundamental que las empresas estén conectadas con sus colaboradores y proveedores de servicios. Estas conexiones son vitales para asegurar el éxito y la rentabilidad. Sin embargo, una pregunta importante surge:

¿HASTA QUÉ PUNTO CONOCEN TU MERCADO, ESTRATEGIA, COMPETENCIA Y OBJETIVOS?

Esta falta de conocimiento por parte de ellos puede ser perjudicial para el desempeño general de la empresa y sus objetivos, es muchos de los casos es meramente superficial. La comprensión de la estrategia es crucial para el éxito del negocio. Esto puede deberse a una falta de comunicación clara y consistente por parte de la dirección de la empresa, o a una falta de interés por parte de los colaboradores y proveedores en comprender la misma. En cualquier caso, esto puede llevar a una falta de alineación entre las acciones de los colaboradores y proveedores y los objetivos estratégicos de la compañía.

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COACHING FINANCIERO EFECTIVO EN LAS EMPRESAS

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En la industria de la hospitalidad en cualquier empresa, el éxito no solo se basa en la calidad de los servicios y las instalaciones de un hotel, sino también en la capacidad de liderazgo y gestión de su personal.

El coaching financiero efectivo se basa en la idea de que las respuestas y soluciones a los desafíos están dentro de cada individuo. El papel del coach es guiar y facilitar la reflexión y el auto-descubrimiento de las respuestas. En nuestra experiencia, hemos encontrado que el uso de este método no solo mejora la satisfacción y el rendimiento de los empleados, sino que también tiene un impacto positivo en la calidad del servicio al cliente y, en última instancia, en los resultados financieros económicos esperados.

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LIDERAZGO EN LOS HOTELES

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SOLO LOS QUE NO HAN SOLUCIONADO NADA, PIENSAN QUE TIENEN SOLUCIONES PARA TODO

Nos enfrentamos constantemente el desafío de innovar y adaptarnos para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, empleados, huéspedes y mantenernos competitivos. Esta necesidad de evolución nos lleva a explorar diversas estrategias que prometen no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también optimizar nuestros ingresos y posicionar nuestro establecimiento como líder en el mercado. Sin embargo, en este entorno de rápidas transformaciones, es fácil caer en la tentación de soluciones aparentemente milagrosas que prometen resultados instantáneos sin un esfuerzo significativo. Teniendo en cuenta que no existe una sola forma de lograr una solución, debes tener una mente abierta y ve a diferentes vías, así como sus correspondientes consecuencias. Evaluar todas las soluciones posibles, sin dejarse influenciar, es lo que determinará la diferencia, para así de esta forma poder brindar una solución basada en argumentos e evaluaciones previas que como consecuencia sea relevante de cara a la gestión.

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