Si tienes que escoger entre dos palas y vas a jugar un torneo importante el cual quieres ganar ¿que tipo de pala elegirías? Unas económicas, pero poco fiables en los momentos de tensión, o las caras, pero resistentes a los golpes que te dan confianza. En los equipos humanos sucede lo mismo y puede compararse de manera similar. El equipo «barato y poco fiable» puede ser aquel que carece de capacitación adecuada, liderazgo débil y falta de cohesión. En momentos de presión, este equipo tiende a desmoronarse, dejando a los proyectos y clientes insatisfechos y afectando negativamente la reputación de la empresa. Por otro lado, el equipo «caro pero fiable» es aquel que está bien entrenado, motivado y comprometido con la excelencia. Este equipo es como la pala de alta calidad: predecible, consistente y capaz de superar cualquier obstáculo que se interponga en su camino. Su actitud positiva, habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo hacen que valga la pena la inversión adicional.